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1、热线支持

 

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服务24小时热线电话400-6666-374,为您解决各种IT技术等方面的需求。

 

2、远程支持

 

远程服务是用户最直接、快捷、高效获取到的服务。远程支持服务不局限于使用传统的电话、邮件、传真、在线支持的方式,更可以利用远程登录、远程管理方式向用户提供更直接的支持。通过这六位一体的支持模式,用户能根据问题的紧急程度、复杂程度、沟通偏好选择最适合的支持方式。

 

1)电话中未能解决且用户不能自己操作解决的用户问题,我们可以利用各种远程工具进行远程支持解决。

 

2)远程支持途径:公网映射地址访问、设备支持的远程服务连接、IM(QQ\MSN等)远程工具、视频会议协助等

 

3)远程支持开始前,需得到您同意(电话录音、聊天记录等)并告知相关注意事项,与您的设备或IM连接。如需进入您设备界面时,请您告知用户名和密码,您放心,我们一定不会对外泄露或更改您的用户名和密码。

 

4)远程支持过程中:

远程操作一定要认真仔细,杜绝一切误操作;

不会随意删除设备中的文件、配置、数据等,修复问题必要的删除修改时候会征求您的同意,并在删除修改前做备份;

不能确定后果的操作,支持人员会先咨询技术经理或产品经理,得到允许后方可进行操作;

不能擅自翻看、复制、删除用户电脑中的文档、软件、邮件等;

需要重启用户设备或电脑时,请您配合,并保存好正在进行的其他文档;

 

5)远程支持结束后:

远程完毕,请您查看设备现在运行的状态。

设备问题解决,与您确认后填写工单内容,结束工单;

设备问题未解决,会向您解释问题的复杂性,并告知用户问题已升级处理。


服务流程
科学的管理,高水准、高效率地完成工作,量身定制的技术服务
用户信赖
建立长期技术支持与信赖合作关系
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